Cos’e’ l’Ufficio Relazioni col Pubblico
Gli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) sono enti istituiti in Italia con il Decreto legislativo 29/93 (abrogato dal D.lgs 165/2001) e resi obbligatori grazie alla Legge 150/2000.
Il decreto ha disposto che le amministrazioni pubbliche individuino, nell’ambito della propria struttura, uffici per le relazioni con il pubblico al fine di garantire la piena attuazione della Legge 7 Agosto 1990 n. 241.
Hanno l’obiettivo di agevolare i rapporti tra ente pubblico e cittadini, garantendo il diritto d’accesso agli atti e favorendo la trasparenza amministrativa.
Si potrebbe dire che è la “prima linea” dell’amministrazione.
Gli URP aiutano il cittadino ad orientarsi nella pubblica amministrazione e a trovare le risposte di cui ha bisogno. Per il suo carattere fortemente “relazionale” ha bisogno di personale specializzato e fortemente motivato.
Essi provvedono al servizio all’utenza per i diritti di partecipazione di cui al Capo III della Legge 7 Agosto 1990, n. 241, nonché all’informazione all’utenza relativa agli atti e allo stato dei procedimenti (Art. 12).
Un passo avanti in questo campo è stato fatto con la Legge n. 150 del 7 Giugno 2000 (Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni), la quale stabilisce che le attività di informazione si realizzano attraverso il portavoce e l’ufficio stampa e quelle di comunicazione attraverso l’ufficio per le relazioni con il pubblico (URP N.d.R.) (Art. 6).